Installer et utiliser conve.re

Avec le code, sur n'importe quel site

• Le code se trouve dans Configuration › Intégration, bouton « Copier ». Il apparaît une fois la lecture de votre site terminée.
• Collez-le avant la fermeture de la balise head : dans le header.php de votre thème WordPress, le header.tpl de votre thème PrestaShop, ou la zone de code personnalisé de votre outil de création de site.
• L'identifiant est celui de votre compte : le même code sert pour tous vos sites, le widget reconnaît le site d'après l'adresse de la page.
• Le script se charge en asynchrone et le widget apparaît une fois la page chargée : il ne retarde pas l'affichage de vos pages.

Plugin WordPress

• Téléchargez-le dans Configuration › Intégration, carte « Plugins CMS » : le fichier wp-convere.zip est déjà réglé avec votre identifiant. Installez-le depuis Extensions › Ajouter une extension › Téléverser une extension, puis activez-le.
• Il ajoute le widget à toutes vos pages. L'identifiant se modifie dans Réglages › Chat Conve.re.
• Avec WooCommerce, l'assistant peut en plus donner l'état d'une commande, à partir de son numéro et de l'email de facturation. Le numéro de suivi du colis s'ajoute si vous utilisez l'extension Shipment Tracking.
• Il envoie aussi l'email de réinitialisation du mot de passe de WordPress (version 5.7 ou plus récente) au visiteur qui ne peut plus se connecter.

Module PrestaShop

• Même endroit, fichier ps-convere.zip. Installez-le depuis Modules › Gestionnaire de modules › Installer un module (PrestaShop 1.7 ou plus récent).
• Il ajoute le widget à toutes vos pages et donne l'état des commandes, à partir de la référence ou du numéro de commande et de l'email du client, avec le transporteur et le lien de suivi.
• Il envoie l'email de réinitialisation du mot de passe de la boutique, dans sa langue par défaut.

Bon à savoir

• Le suivi de commande et l'aide à la connexion passent par l'adresse enregistrée pour votre site : ce doit être celle de la boutique, en https.
• L'email de mot de passe ne part que si le visiteur écrit lui-même, dans la conversation, qu'il l'a oublié ou qu'il ne peut plus se connecter.
• Après une mise à jour du plugin ou du module, téléchargez-le de nouveau et réinstallez-le.
• Le widget fonctionne sur le domaine enregistré pour votre site, avec ou sans www. Un sous-domaine, comme boutique.monsite.fr, s'ajoute comme un site à part entière.

L'assistant répond avec vos pages et vos documents, et seulement avec eux. Quand l'information n'y est pas, il le dit au lieu d'inventer.

Les pages de votre site

• Elles sont lues à l'ajout du site, puis à chaque relecture.
• Après une modification importante de vos pages, relancez la lecture avec « Réindexer le site », sur l'Accueil ou dans Configuration › Site web : une fois par jour.
• Pendant une lecture, l'adresse du site ne peut pas être modifiée.

Vos documents (offre Illimité)

• Dans la page Connaissance, importez vos conditions de vente, notices, tarifs ou fiches : PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), CSV ou texte (.txt), jusqu'à 10 Mo par fichier.
• Un document est pris en compte dans les minutes qui suivent l'import.
• Un fichier modifié doit être importé de nouveau. L'ancienne version ne disparaît pas d'elle-même : supprimez-la.
• Un document supprimé (icône corbeille) n'est plus utilisé par l'assistant.

Ce qui lui manque

Le bloc « Lacunes détectées » de la page Connaissance liste les questions des 30 derniers jours restées sans réponse, avec le nombre de fois où elles ont été posées. Ajoutez l'information sur votre site ou dans un document, puis vérifiez dans le Playground.

Tout se règle dans Configuration › Personnalisation. L'aperçu en direct montre le widget à sa taille réelle sur votre site : une fenêtre de 380 × 500 px au-dessus d'un bouton rond de 56 px.

Pour tous les sites

• Le nom de l'agent et son message de bienvenue.
• La police : Inter par défaut, ou une police Google comme Roboto, Open Sans, Lato ou Montserrat.
• L'indicateur « En ligne » : un point vert sur le bouton et dans l'en-tête.
• La position du bouton : à gauche, au centre ou à droite, en bas de l'écran.
• Cinq couleurs : couleur principale (bouton et envoi), bulles du visiteur, en-tête, texte du visiteur et icônes. Cinq styles prédéfinis les remplissent d'un clic, et « Couleurs enregistrées » revient à celles de votre site.

Avec l'offre Illimité

• Votre logo comme avatar, dans l'en-tête et à côté des réponses (réduit à 150 px).
• Le ton des réponses : amical, formel, enjoué ou concis.
• L'arrondi et l'ombre de la fenêtre, enregistrés dès que vous les changez.
• La marque blanche : la mention « Propulsé par Conve.re » disparaît du widget.

Le texte de l'en-tête est toujours blanc : choisissez une couleur d'en-tête assez foncée. Après « Enregistrer », comptez jusqu'à une minute pour voir le changement sur votre site.

Le Playground est le même assistant que sur votre site : mêmes pages, mêmes documents, mêmes réglages. Posez-lui les questions de vos clients avant d'installer le widget, ou après avoir ajouté une information.

• Vos essais ne sont pas enregistrés : ils n'apparaissent ni dans Messages ni dans les statistiques, et ne comptent pas dans les conversations du mois.
• Il répond même quand la limite du mode Découverte est atteinte.
• Limite : 100 messages de test par jour sur un site en mode Découverte, 1 000 avec l'offre Illimité.
• Avec le plugin ou le module installé, les actions de boutique sont réelles : le suivi interroge votre boutique et le mot de passe oublié envoie un vrai email.

La page Messages

• Les conversations sont classées en direct, aujourd'hui, hier et plus ancien, avec une recherche par mot-clé et les filtres Toutes, En direct et Non résolues.
• Chaque question indique la page d'où le visiteur l'a posée : l'icône à côté de l'heure l'ouvre dans un nouvel onglet.
• Une réponse marquée « À relire » n'a pas réglé la question : le visiteur a demandé un humain, ou l'assistant n'avait pas l'information.

Répondre en direct

• Un visiteur qui vient d'écrire apparaît « En direct » tant qu'il est sur votre site ; le compteur vert à côté de Messages les compte.
• Dès votre premier message, l'assistant se met en pause dans cette conversation : vous avez la main. Le visiteur voit vos réponses dans la même fenêtre.
• L'assistant reprend quand vous cliquez sur « Rendre la main à l'assistant », une minute après que vous avez quitté la conversation, ou après trois minutes d'onglet en arrière-plan. Il répond alors à ce que le visiteur a écrit entre-temps.

Partager et exporter

• « Partager » crée un lien de lecture seule, sans compte ni connexion, par exemple pour le client d'une agence. Il montre la conversation jusqu'au moment du partage ; « Désactiver le lien » le coupe.
• « Exporter » télécharge un fichier CSV lisible dans Excel : date, conversation, page, question, réponse et statut de chaque échange, sur les 30 derniers jours depuis Messages, ou sur la période choisie depuis l'Accueil et Analytique.

Quand un visiteur demande à parler à quelqu'un, à être rappelé, ou écrit que personne ne répond, vous recevez un email. L'assistant lui répond quand même.

• L'email reprend sa demande et les derniers échanges, avec un bouton qui ouvre la conversation.
• Il part à l'email de votre compte, ou à l'adresse choisie dans Configuration › Alertes. Une autre adresse doit d'abord être confirmée par son destinataire ; en attendant, les alertes vont à l'email du compte.
• Au plus une alerte par conversation toutes les 12 heures, 5 par heure et 20 par jour pour un site.
• Une question sans réponse n'envoie pas d'email : elle apparaît dans le filtre Non résolues et dans les lacunes de la page Connaissance.

Chaque lundi matin, un récapitulatif de la semaine part aussi pour chaque site qui a reçu des messages.

Accueil, pour tous les sites

Conversations, messages reçus, taux de résolution et messages par conversation, comparés à la période précédente, sur 7, 30 ou 90 jours. Avec le volume jour par jour, l'activité récente, les questions les plus posées et l'état de l'assistant.

Analytique et Analyse IA (offre Illimité)

• Analytique ajoute les demandes d'un humain, l'activité par jour de la semaine et par heure, et les pages d'entrée avec leur taux de résolution.
• L'Analyse IA lit vos 50 dernières conversations et en tire une synthèse : sujets qui reviennent, informations manquantes, points de friction et recommandations. Il faut au moins 5 conversations sur les 30 derniers jours ; une analyse par jour.

Une conversation compte comme résolue quand aucun échange n'a été signalé (demande d'un humain ou information absente) et que vous n'avez pas répondu en direct. Les heures sont celles de Paris.

• Le widget s'affiche en français. Sur un site multilingue, dont les pages déclarent leurs versions dans d'autres langues (balises hreflang), il suit la langue de la page : anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais ou portugais, et anglais pour les autres langues.
• Votre message de bienvenue est écrit en français : sur une page dans une autre langue, il est remplacé par un accueil traduit. Le nom de l'agent ne change pas.
• La langue de la page est transmise à l'assistant avec chaque question.

Mode Découverte

• Gratuit et sans limite de durée : 50 conversations par mois et par site. Une conversation, c'est un visiteur qui écrit au moins un message ; elle se termine après 24 heures sans activité.
• Le compteur est en bas de la barre latérale ; il repart chaque mois à la date de création du site.
• Limite atteinte : les nouveaux visiteurs voient un message d'indisponibilité, les conversations déjà commencées continuent.
• Non compris : les documents, Analytique, l'Analyse IA, le logo, le ton, l'arrondi, l'ombre et la marque blanche.

Offre Illimité

• 9,99 € HT par mois et par site, conversations illimitées, avec tout ce que le mode Découverte n'a pas.
• Activez-la dans Configuration › Facturation : paiement par carte avec Stripe. L'offre s'active en quelques secondes, puis conve.re relit tout votre site.
• Prix hors taxes : la TVA applicable est calculée au paiement, selon votre adresse de facturation. Une entreprise peut indiquer son numéro de TVA au moment de payer.
• Garantie « Soirées libres » : pendant 60 jours après la souscription, remboursement intégral sur simple email, sans avoir à vous justifier.
• Engagement zéro invention : si l'assistant affirme une information absente de votre site et de vos documents, signalez-le par email, un mois vous est offert.
• Sans engagement : « Gérer l'abonnement » ouvre le portail Stripe, pour résilier, changer de carte ou télécharger vos factures. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, puis le site repasse en mode Découverte.

• Pour chaque échange, conve.re enregistre la question, la réponse, la date et l'adresse de la page, sans ses paramètres. L'adresse IP des visiteurs n'est pas enregistrée avec les messages.
• Dans le navigateur du visiteur, le widget garde la conversation en cours (stockage local) et l'efface après 24 heures sans activité. Il ne dépose aucun cookie.
• Le détail des traitements, des hébergeurs et de vos droits figure dans la politique de confidentialité et les mentions légales.