Votre site perd des ventes
pendant que vous dormez.
Les 30 questions que vos clients posent le soir, ce qu'elles vous coûtent quand personne ne répond, et comment y répondre sans y passer vos soirées.
- Les 30 questions que vos clients posent vraiment, avec une réponse type à recopier pour chacune
- Le calcul, en quatre chiffres, de ce que vous coûtent les questions restées sans réponse
- Un plan sur 7 jours, une heure par jour, avec ou sans chatbot
- Questions analysées
- 1200+
- questions réelles de visiteurs, analysées
- Hors des heures de bureau
- 1 sur 2
- conversations commencent hors des heures de bureau
- Réponses types
- 30
- réponses types, prêtes à adapter
Ce que vous trouverez
dans le guide.
Une question sur deux arrive quand vous êtes fermé. Le guide vous aide à y répondre sans y passer vos soirées.
Les 30 questions, avec leurs mots
Classées en trois moments : avant l'achat, après l'achat, et quand le client réclame un humain. Chacune avec une réponse type à adapter et qui doit y répondre.
Le calcul de vos ventes perdues
Quatre chiffres à relever pendant deux semaines pour savoir ce que vous coûtent les questions arrivées après la fermeture.
Le modèle de réponse
Une fiche à recopier pour écrire des réponses nettes, qu'aucun assistant ne peut déformer, avec un exemple rempli.
La règle du passage de relais
Les six situations où l'IA doit se taire et vous transmettre la demande, et la phrase qui rassure le client.
7 questions avant de choisir un outil
Pour éviter la facturation à la conversation, qui grimpe en haute saison, au moment où vos clients écrivent le plus.
Ce que l'AI Act impose
Ce que l'article 50 du règlement européen exige depuis le 2 août 2026, et la phrase d'accueil à afficher.
Trois des 30 questions,
et leur réponse type.
Les crochets marquent ce qui dépend de vous. La dernière colonne dit qui doit répondre : l'assistant seul, l'assistant puis vous, ou vous.
- Question 3 · Avant l'achatIA seule
« Les frais de port, c'est combien ? »
[Montant], offerts dès [seuil] d'achat. Vous voyez le montant exact avant de payer.
- Question 17 · Après l'achatIA, puis vous
« Je peux modifier ou annuler ma commande ? »
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Je transmets votre demande à l'équipe avec votre numéro de commande.
- Question 29 · Un humain, viteVous
« Je veux parler à une vraie personne »
Je transmets votre demande à l'équipe. Dites-moi en une phrase de quoi il s'agit, pour qu'elle vous réponde vite.
« Le guide est-il vraiment gratuit ? »
Oui. Vous le recevez par email, puis 5 emails de conseils en 10 jours. Chaque email contient un lien pour vous désinscrire en un clic.
« Faut-il un chatbot pour l'appliquer ? »
Non. Le guide sert avec ou sans outil : l'essentiel du travail consiste à mieux écrire vos réponses et à les placer là où naissent les questions. Le dernier jour du plan vous aide à décider si une page FAQ suffit.
« D'où viennent les chiffres ? »
De plus de 1 200 questions réelles posées par des visiteurs sur des sites équipés par conve.re, de janvier à octobre 2026, et d'une étude Ipsos bva pour Tersea publiée en novembre 2025. Les sources sont citées à la fin du guide.
« Pour quels sites est-il fait ? »
Pour les boutiques en ligne et les sites de services qui reçoivent des questions avant et après l'achat : livraison, compatibilité, délais, rendez-vous, devis, suivi de commande.
Ce soir, vos clients poseront leurs questions.
Ayez les réponses prêtes.
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